2023年是无锡地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”）全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年，也是无锡轨道交通事业开启高水平质量的发展新征程的关键之年。地铁集团坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习对江苏工作重要讲话重要指示精神，紧紧围绕市委、市政府决策部署和市国资委年度目标，在地铁集团新一届党委的领导下，按照“十四五”战略规划，集中精力聚焦重点项目，多措并举拉动投资提高，全力以赴推动经营发展，全面实现年初既定任务目标，在高水平发展的征程上取得了新的业绩。现将地铁集团2023年度履行社会责任情况报告如下：

  地铁集团前身为无锡市轨道交通发展有限公司，成立于2008年，2012年组建为集团公司并转入市国资委监管。地铁集团持续构建轨道交通规划建设、运营服务、站城一体开发和资源经营多元化、多层次业务布局，是一家综合性大型国有企业，注册资本174.38亿元。

  地铁集团肩负“建一流地铁 创运营典范”的使命，已完成无锡市第一、二轮轨道交通建设，建成通车地铁1、2号线座，推动无锡进入地铁网络化运营时代，揽获国家优质工程金奖、鲁班奖、詹天佑奖、火车头等多项荣誉。随着2023年12月30日无锡地铁6号线开工建设，目前己形成地铁4号线号线、无锡至江阴城际轨道交通S1线、无锡至宜兴城际轨道交通S2线“五线共建”建设局面，建设里程合计约154.05公里。地铁集团围绕“安全、服务、效益”三大要求，精心组织轨道交通运营保障，2014年通车以来累计运送旅客10.13亿人次（截至2023年12月31日），深度推进智改数转，构建智慧车站、智慧列车和智慧运维体系，对全国提供培训和运营筹备服务，是一家技术领先的运营服务商。

  地铁集团坚持“客流培育+资源开发”共进互补，积极实施多元经营开发。聚焦“站城一体化”开发，成功打造无锡“城市之心”三阳广场TOD、具区路TOD地铁上盖等多个商业与住宅项目，形成“市区携手、政企合作、一二级联动开发”方式，致力于打造“生态、智慧、幸福”为内涵的TOD品牌。瞄准国内一流、省内领先，打造医疗健康产业园，构建集妇儿医疗、保健、商业和交通于一体的TOD园区，该项目获得世界设计大奖公共建筑方案类2022年度大奖。聚焦经营拓展，布局轨道交通上下游产业链，加快绿色、智慧融合发展，形成广告、传媒、商业、文创、通信、物管、培训、咨询、建材、金融等多种业务体系。坚持“请进来”和“走出去”相结合，牵线头部央企来锡投资，布局总部经济、合资高端产业，成立了智能交通研究院、铁建工科和运维公司等科技型企业。

  地铁集团持续提升企业管理效能，持续推进科技兴企、人才强企、合规治企，先后荣获江苏省先锋企业、江苏省企业管理现代化创新成果一等奖。持续做深“家文化”企业文化内涵，打造了一批省级、市级劳动模范，荣获江苏省文明单位，成功创建国家级“职工书屋”示范点，不断的提高职工群众的获得感、幸福感和安全感，共享地铁集团改革发展成果。持续发挥党建引领作用，2015年成立无锡地铁城际党建联盟，构建地铁载体与沿线资源互动共融的基层党建“综合体”，打造了“铁三角”“红色资源”“红色物业”等品牌，在服务民生、疫情防控、城市治理等领域彰显国企担当。

  地铁集团从始至终坚持“打造政府放心，市民满意，企业美好，员工自豪的现代化轨道交通企业”的企业愿景，围绕轨道交通主业，持续完善多元业务结构、深化现代企业建设、强化技术创新支撑，奋力开启无锡特色地铁现代化建设高水平质量的发展新征程，加快融入苏锡常一体化、长三角一体化区域融合发展大局，在支撑中国式现代化无锡新实践中贡献锡铁力量。

  公司愿景：打造政府放心，市民满意，企业美好，员工自豪的现代化轨道交通企业。

  企业精神：锡铁精神艰苦奋斗，匠心有为，敬业奉献，精诚卓越。

  地铁集团围绕“十四五”规划确定的“打造成为轨道交通基础设施投资建设运营综合服务商”的目标定位，紧紧围绕轨道交通主业，深耕高质量建设、高质量运营和高质量经营开发三大领域，加快建设由城市轨道交通和市域线组成的轨道交通网络，实现无锡市内主要区域的快速连接、无锡与周边区域轨道交通对接；持续提升运营服务水平，主要运营指标、乘客满意度逐年提升，成为市民绿色出行的首选；不断拓展商业开发、广告、物业服务、培训、房地产开发、类金融、系统集成等业务板块，构建轨道交通上下游产业链。

  地铁集团在公司治理方面坚持高效运行，现代企业管理快速成型。截至2023年12月，地铁集团构建有1个集团总部、11个专业委员会、10个职能部门、32个控股子公司，24个参股公司、3个参股合伙企业，真正成为规模化、多元化、集团化的企业。

  集团战略稳步推进。2023年地铁集团对“十四五”战略规划进行中期评估修编，进一步聚焦全面深化国企改革、推动产业体系优化、加强风险管控能力等重点。加快人才强企步伐，推动“瘦身健体”工作，构建“1+N”干部人才体系，实施“四个一批”年轻干部成长计划。响应质量强国号召，推动质量强企部署，开展了主题质量月活动，组织了集团首届QC成果发布，开展了8大质量提升行动，2个地铁工区获得中国安装工程优质奖。坚持企业数字化转型之路，深度调整信息管理运作体系，稳步实施27个在建信息化项目，持续推进城轨云、数字化场景、城市生命线等工作，入围国家档案局企业集团数字档案馆名单。发挥文化强企引领作用，通过国家、省市级媒体合作，利用新媒体形式，加强新闻报道和宣传策划，外塑形象、扩大无锡地铁品牌影响力，内聚人心、强化企业文化发展向心力。

  风险防控筑牢基石。持续规范投资风控体系，进一步强化“三重一大”决策机制，逐步建立起投前、投中、投后风险防控机制。统筹发展和安全，推动安全治理模式向事前预防转变，完善应急预案体系，聚焦深大基坑、重大管线线贯通运营等八大领域，动态防控24项重点风险，严格落实“项目化、清单化、节点化和责任化”要求，深入开展重大事故隐患专项排查整治行动，巩固安全生产专项整治三年行动成效。组织普法、安全、合同和反诈等主题宣传，不断强化干部职员风险防范意识。推动法治企业建设，以“大风控、大合规”理念，处置涉法纠纷，维护企业权益。探索研究型审计，划小审计整改单元、压实整改责任。实现招标采购百分百集中、百分百公开、百分百上网“三百”目标，组织公开对外招标169个标段、金额121亿元，签订合同2041个、金额134亿元，营造了规范高效、阳光透明的招采环境。加强应收账款管理，保障企业利润增长和收益安全。建立舆情常态化监督机制，加强信息网络安全防控力度。开展轨道交通保护巡查1.5万公里，组织地保项目审查196项，实施轨道交通沿线标志桩提升行动，建立安全监护“四方”协同应急网络，为高水平发展守好安全稳定可持续的航线。

  党的建设引领发展。地铁集团坚持将党的政治建设摆在首位，扎实开展主题教育各项工作，一体推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改和建章立制，确保主题教育不断走深走实、取得实效。发挥好“把方向、管大局、保落实”作用，慢慢地增加前瞻性思考、全局性谋划和系统性推进，有力保障了上级重大决策部署的落细落实。不断健全意识形态工作机制，结合集团年轻职工多、思想活跃等特点，优化基层意识形态工作网格化管理模式，通过选派“政治辅导员”和开展“党员进工班”活动等形式，全面筑牢集团意识形态安全屏障。实施基层党建提质增效行动，坚持以项目思维推动党建创新发展，实施“书记项目”8个，深化“一支部一特色、一党委一品牌”创建活动，凝练出《“三度聚力”以高质量党建引领高水平质量的发展》工作法，获评2023年全国企业党建优秀案例。深化多层次党建共建合作，联合市住建局打造“红色工地”示范点，携手市场监督管理局等创新“党建+”联动模式，与新华日报媒体集团共同举办无锡轨道交通产业链党建发展论坛暨新华红思享会，推动党建“小循环”向跨领域的“大融合”转变，获评2023年全国国企党建创建典范。

  2023年，地铁集团全面超额完成各项年度经济指标。实现盈利收入22.79亿元，同比增长5.05%，年度目标完成率100.86%。融资工作开拓有力，完成各类融资91.46亿元（合并口径），综合融资成本创历史新低；地铁集团投资公司获得AA+主体信用评级，形成了集团双融资平台，为重大投资和企业经营提供有力的资金保障。在国内率先启动轨道交通工程不动产权办理，为国有资产管理及资本运作提供基础准备。截至2023年末地铁集团资产负债率60.52%，较2022年末压降了4.54个百分点，保持了企业资源、资产、资金的健康运转。

  市级项目快速推进。2023年地铁6号线和硕放机场配套设施项目启动建设，形成“五线共建”的建设局面。全年完成固定资产投资125亿元，年度目标完成率111.8%，连续两年超百亿规模；其中，市级重点项目完成投资87.1亿元、占比64.4%，年度目标完成率120.1%。地铁4号线二期全线进入土建施工阶段，无锡新区站率先封顶，首台盾构机始发。地铁5号线个进入土建施工阶段，首台盾构机始发。S1线线一期持续推进前期工程，稳定车站规划方案。参与城市基础设施和民生事业项目建设，其中市妇儿中心项目完成了项目合作框架、社会投资人及银团等协议的签订，进入正负零以下施工阶段；犊山大坝水利工程建成投用，惠景家园保障房项目完成施工，还承建了太湖大道、长江北路、通惠西路和广瑞路等4条城市主干道提升工程，为城乡建设贡献力量。

  前期工作齐头并进。全力以赴推动地铁5号线线二期等轨道交通项目手续办理，积极攻坚“生态红线”“风景名胜区”等重难点报批，实现了工可、初设及施工许可等关键报批节点的高效衔接。推动苏锡协同发展，对接国家、省发改委、民航华东局、军方及苏州市等各方30余次，获取硕放机场配套设施项目建议书和工可批复。提前推进各重点项目方案设计，与50余个省市各级行政主任部门、产权单位对接百余次，召开各类专题会议两百余次。紧密联动区级政府和行政主任部门，有序推进交通疏解、市政设施建设工程、水利设施、征地拆迁及穿铁路、穿油气管线等协调工作，确保项目按期开工。

  市场企业奋发作为。地铁集团资源公司持续推动转型发展，做优“818”购物节、地铁“文化客”和双城马拉松等商业品牌，开发公共文化资源板块，举办首届地铁公共文化艺术节。地铁集团科技公司持续加大外拓力度，住宅、学校、公园景观和办公物业成为增长主力，电梯公司、轨道人力、惠宁物业等增势良好，培育居家养老、社区食堂、幸福锡铁等物业品牌，入选中国物业服务百强企业。地铁集团置业公司持续推进具区路、天河、宛山湖等项目的开发、销售和回款工作，运河汇、公元汇建成运营。地铁集团教育公司在做好集团人才培养的基础上，积极向外输出管理经验，承接大连地铁5号线等技术咨询业务，获取了一批职业认定和社会化办学资质。地铁集团投资公司业务积极稳妥，集中在苏南、苏中，累计业务投放超80亿元，未发生一笔风险业务和不良资产，成为集团新的经济增长极。地铁集团慧通公司聚焦信息数字化、系统集成和产品研发三大领域，加快资质获取，承接了成都、常州、泰州等项目。

  产业体系持续优化。地铁集团顺应经济发展形势，加快调整业态布局，明确“增一减一”原则。截至2023年底，投资各类控参股企业规模控制在59家，投资锡铁医疗、锡铁慧通、航天大为等新业态企业8家；持续补强轨道交通上下游产业链，与头部央企合作，新增央地股权合作项目2个，累计达10个，累计签约金额达21.66亿元，产业结构明显优化。推动重点项目股权结构的合理化调整，保障项目良性健康运作。加快“走出去”，开拓全国市场，发起长三角交通媒体联盟，赴粤港澳大湾区强化与华润置地、华侨城等TOD合作，赴京津冀拓展轨道交通运营业务，集团外拓业务辐射全国各地。随无锡代表团出访新、日、韩三国，与新科工程、日本能美签署国际合作协议。依托铁建工科和无锡研究院两个平台，推进科技成果的产业化转型。铁建工科加快玉祁、西漳2个基地建设，入选瞪羚企业库，拥有各类专利51项；聚焦上海都市圈，抢占装配式市场占有率，实现扭亏为盈。无锡研究院聚焦智能交通领域，持续推进减振降噪、智能运维、综合监控、城轨云等重点项目，入选国家级科技型中小企业。加快产城融合，响应无锡市“465”现代产业集群建设，布局物联网、医疗健康、软件与信息技术服务、高端装备等高新产业。深化站城融合，将地铁场段建设及上盖物业整合纳入置业公司，启动了新线车辆段TOD城市设计，承办了首届中国城市轨道交通TOD发展大会，向全国推介无锡TOD品牌。

  多元融合示范引领。在国家发改委基础司的指导下，经中国城市轨道交通协会批准，启动了无锡城市轨道交通多元融合示范项目，聚焦“引流、增收、降本”三大方向，围绕九大融合内容，积极探索中等线网规模可持续发展的模式，也开启了无锡地铁高水平发展的新征程。按照计划，该项目至2025年要完成52项创建成果（31项研究报告和21项示范项目验证），任务艰巨。项目启动半年来，建立了工作组织、制定了实施方案，绿色城轨、新型中低运量、综合交通枢纽一体化等首批9项课题顺利结题，示范项目取得良好开局。不断丰富科技强企内涵，安排科研经费超过1600万元，挂牌江苏省博士后创新实践基地、东南大学研究生实践基地和中国矿业大学产学研合作基地等，开展“回头看”课题21项、编制企业技术标准14项，实施了减振降噪、防水抗渗、装配式等科研攻关，集团新增技术专利12项；推进海绵城市建设，累计获取补助资金3837万元。与此同时，推动《苏锡常地区轨道交通相互连通专题研究》取得突破性进展，为中国城市轨道交通协会启动苏锡常都市圈多元融合示范项目提供了技术支撑。

  项目管理提档升级。工程管理“两平台一中心”正式上线，BIM建设生产一体化平台、智慧工地平台和地铁建设管控中心建成投运，实现项目负责制履职、安全质量进度管控、远程视频应急调度等功能，涵盖了工程建设管控重点163项，50余个工地全部建成智慧工地，在全国行业处于领先水平。创新工程管理模式，采用装配式建筑等新工艺，运用设计建设一体化等新模式，降低管理成本，提高投资效率。践行绿色施工理念，采用防尘天幕、水循环利用、环保监测、智能围挡等新举措，推进文明施工常态化、长效化，塑造了“和谐建设、绿色工程”的新形象。坚持创优引领品质工程，地铁3号线一期工程捧回鲁班奖和詹天佑奖两项国家级殊荣。地铁5号线以争创詹天佑奖为抓手，对标国内一流建设标准；市妇儿中心以争创鲁班奖为目标，推动民生项目高质量建设，持续擦亮“建一流工程”的“金字招牌”。

  地铁集团在经营过程中，坚持诚信服务，践行服务承诺。2023年地铁集团资源公司推出“城市露营节”“818地铁购物节”“地铁马拉松”“城市生活家”等地铁商业品牌，持续提升地铁商业服务品质，同时突出招商特色，“漫步城铁”商业街培育二次元文化交流聚集地，积极引进万代扭蛋机快闪店无锡首店。持续深入构建一刻钟便民生活圈，始终把市民、乘客的需求放在首位，推行便民商业举措。在地铁南禅寺站、河埒口站正式引入便民早餐业务，在地铁新线设立了“扶老、助残、救孤、济困”的文明窗口，同步引入免费领水机，农夫山泉芝麻店等便民项目，为乘客提供更好的出行体验。

  为提升三阳广场街区消费监管，地铁集团资源公司通过百姓点评数据，帮助商圈商户对标找差持续聚拢人气；启动商户经营红黑榜、流动小红旗等奖励惩罚机制，打造顾客贴心服务、放心消费场所，2023年三阳商圈再获“江苏省放心消费示范街区”

  在质量信用发布方面，地铁集团每个季度通过中国城市轨道交通协会向社会发布服务质量指标，并通过行业指标对比和社会反馈，对服务质量进行检验确定、评估和优化调整。通过信息发布渠道、媒体平台及时向社会发布服务异常情况。

  地铁集团遵守法律和法规，执行有关技术标准，符合周围建筑物、构筑物等保护规定；严格按照依法推进政府重点项目的原则，积极努力配合各相关行政部门，通过集中审批、并行审批和审批绿色通道等形式，加班加点全面完善地铁集团项目手续办理，确保地铁这一超级工程的合法建设。

  在服务价格这一块，无锡地铁票价经过公开听证和市物价部门审核批准后实施，并在服务过程中接受物价部门的监管和社会的监督，确保价格依法依规。

  在信用体系建设方面，地铁集团将诚信作为企业管理工作之一，在经营、管理上形成了完备、规范、民主、科学的规章制度和奖励机制，在业务往来中严格执行合同规定，从未发生违约现象。注重做好乘客满意度工作，定期回访乘客，让乘客满意。严格执行国家财务管理制度，依照国家规定核算税费缴纳，与银行结算往来正常，无不良记录。2023年地铁集团投资公司获得AA+主体信用评级。

  地铁集团坚持以人民为中心的发展理念，实施“人才强企”，做深“我爱我家、我家爱我，家在责在、责在家兴”的“家文化”内涵，不断的提高职工群众的获得感、幸福感和安全感，共享地铁集团改革发展成果。2023年地铁集团蝉联“中国年度最佳城市雇主”称号，被评为“中国人才发展灯塔奖杰出企业”，新增3家下属公司获评为无锡市和谐劳动关系企业。

  构建人才引育全新格局。发布《“1+N”干部人才体系建设实施意见》，为高水平质量的发展提供坚强的人才支撑。人力资源信息化系统获“2022-2023年度数字化创新实践案例”奖项。重谋篇布局、强化顶层设计，将招录、优选作为人才集聚的源头工程，深入分析地铁专业岗位需求，科学合理制定招录计划，2023年累计引进人才882人，其中专业性人才6人、应届生805人，“双一流”及重点交通类院校人才占比提升至67%，实现人才引进数量和质量双提升。年末在册正式员工5964人,年度离职率3.88%，较去年同期降低1.02%，人员稳定性持续提升。组织人力资源管理提升课题路演，举办地铁大讲堂、名师大讲堂，开放在线学习资源，赋能新理念、新技术、新知识，累计培训32.8万小时，人均学习51学时、55门课程；打造产业工人发展平台，组织“无锡工匠2023无锡地铁集团职工技能竞赛”，新增高级工及以上165人、高级职称34人。

  职工权益保障凸显成效。深化集体协商制度，推动集体合同签订。集团本部签订职工集体合同，从职工合同续签、工资待遇政策、职工福利完善等三个方面，充分的发挥集体协商的优势和作用，有效保障企业与职工的合法权益，促进企业健康和谐发展；各级工会坚决履行企业内部劳动关系矛盾日常排查、重要节点排查和专项问题排查机制，畅通职工诉求渠道，及时掌握情况，积极化解和疏导矛盾，真正解决好广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。坚持把握全国总工会关于集体协商工作规划的理念导向，探索集体协商机制运用到工会实际在做的工作中的新思路。联合市总工会多次开展“法律援助进工地”活动，为广大农民工筑起法律“保护墙”；充分的利用职工权益保障工作室，开展职工劳动权益保护咨询等活动；举办“成长加油站”、“关爱女性健康”知识讲座、妇女权益普法宣讲等系列活动，全方面提升女职工获得感、安全感，凝聚企业未来的发展“巾帼正能量”；进一步研究增加员工体检频次、项目内容及女职工专项体检，创新职代会形式，认真履行职代会职权，以人为本，努力增强职工的民主意识，切实代表好、维护好职工的民主权益，从源头上参与利益协调，积极构建和谐劳动关系，把地铁集团组织真正建设成为职工群众信赖的“职工之家”。2023年组织职工代表集体审议《员工考勤与休假管理办法》《员工绩效管理办法》《企业年金方案》等一系列涉及员工切实利益的管理制度，充分听取职工的意见和建议。充分的发挥膳管会监督改善作用，年内开展多次食堂满意度检查，并形成分析报告，督促食堂菜品调整升级，确保员工餐饮服务的品质，切实维护职工权益。

  持续加大职工关怀力度。地铁集团各级基层工会组织建立和完善困难员工档案，及时掌握了困难员工的基本情况，制定重点帮扶清单，及时向有困难的职工伸出援助之手，坚持困难职工、生病住院职工、怀孕生育的女职工“三必访”原则；定期组织宣贯地铁集团爱心基金制度，覆盖率达100%；坚持组织夏季“送清凉”、春节“送温暖”活动，为广大地铁职工和建设者送去节日慰问；深入一线倾听基层职工心声，检查督促基层部门改进职工工作环境，改善安全生产条件；持续开展新春包饺子、元宵团圆饭等“送温暖”活动；进一步关爱女性职工身体健康，组织并且开展女职工健康讲座。深化省内首个国企整租公租房的职工住房保障机制建设，2023年完成配租入住225名职工，截至目前累计完成配租入住近1800名职工；持续谱写地铁民生工程建设的新篇章，继续为全体职工续保“住院+重疾+意外”互助保障项目（“三合一”新项目），有效减轻了患病、意外工伤等员工的经济负担，并大力推动爱心基金互助活动，2023年送上爱心基金8万余元，较好地缓解职工因病住院、患重大疾病或工伤及日常生活中的意外事故导致的家庭经济困难，切实撑起职工健康保护伞。

  企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。地铁集团创立之初“我爱我家，我家爱我”的“家文化”伴随着公司发展壮大走过十余年，随后地铁集团对企业文化特质进行深度挖掘和凝炼，正式构建了“我家我家、我家爱我，家在责在、责在家兴”十六字的企业文化理念。通过持续文化聚能，深入延展文化活动触角，形成具有地铁集团特点的人文氛围，坚持让文化传播进每一位员工的心里，不断调整并丰富呈现文化的形式与平台，让文化的发展跟上地铁集团前进的步伐，与时代发展同轨、同频，最终实现地铁集团精神文明建设的可持续发展。

  推进职工文化阵地建设。坚持以职工为中心的工作导向，逐步加强职工文化阵地建设，建好用好职工之家，不断的提高“职工之家”服务效能，加强完善各场段职工服务阵地建设，丰富形成涵盖文体运动活动场地、健身房、舞蹈房、书画室、母婴室等为一体的综合服务设施。新建员工服务中心，为员工提供全面优质高效便捷的一站式服务，打造集阅读、休闲、沙龙一体的公共文化空间，更好满足职工群众美好生活需要。合理优化资源配置，提升部分活动阵地功能，面向职工免费开放，实现资源共享，慢慢地加强职工归属感、幸福感。

  不断做深企业文化建设。成功举办集团第二届职工运动会暨党建联盟职工运动会，近1600人去参加了；持续开展新春送福写春联、包饺子、拔河跳绳等传统活动；积极参加全市首届职工趣味运动会，勇夺第一名；组队参加市国资系统篮球赛、羽毛球赛，并取得不俗成绩；定期开设职工文化艺术普及班，课程覆盖舞蹈、摄影、吉他、书法等文体课程，为职工提供更多业余文化生活选择，不断丰富“职工之家”文化内涵。

  大力弘扬劳模工匠精神。发挥劳模示范引领作用，开展2023年度无锡地铁市级职工职业技能竞赛，为近300多名青年职工搭建市级技能展示平台，激发职工劳动热情和工作活力。积极开展无锡市“新时代 新思想 新宣讲”职工思想引领创新实践暨劳模工匠“思享荟”活动，邀请全国劳模陈亮为120余名一线技术型职工宣讲劳模工匠精神，营造“尊重劳动、崇尚技能、鼓励创新”的浓厚氛围。开展“今天我来讲”专业方面技术讲堂，课程涵盖机电、土建和合同管理，组织工程管理人员，全过程地学习现场施工工序、工法、风险点等，提升现场管理能力。

  地铁集团始终以保持和增强政治性、先进性、群众性为根本目标，通过提升广大员工的活动力和增强员工光荣感，深化志愿者服务品牌，弘扬新时代雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，组织动员广大青年员工建功新时代，展现新作为，发挥了国有企业应有的责任与担当。地铁集团针对红色物业、提升运营服务质量、关爱地铁建设者等方面，开展一系列志愿服务活动，为服务社会、回馈社会作出了应有的贡献。

  推行“红色物业”暖心服务。2020年无锡市委、市政府作了国有企业物业进驻老旧小区的工作部署。地铁集团积极做出响应号召，切实彰显国企担当，委派科技公司参与老旧社区物业提升和管理服务工作，系统制定试点工作方案，在国有企业中率先吹响“红色物业”冲锋号。三年来，已进驻扬名一村、沁园新村等老旧小区，为居民提供“红色物业”暖心服务，并在老旧小区项目上推出“物业+养老”和“社区便民食堂”两项新服务，扩容“红色服务圈”，推动红色物业的服务提质升级。创立“铁定无忧”居家养老品牌，为老旧小区引入日间照料、送餐、净菜、维保、义诊、陪同就医等增值服务。建成社区便民食堂，解决基层治理中的老年人就餐难题，提升社区居民的幸福指数。

  持续提升运营服务质量。建立常态化便捷化沟通机制，邀请热心市民为地铁常乘客，悉心听取市民乘客心声，提供更多机会让市民乘客近距离了解地铁。2023年累计完成“爱心驿站、舒适门铃音”等10项贴心服务项目、“集章 打卡、暑期开放日”等18项特色服务活动及“图书阅读角、关爱 福袋”等80余项暖心服务举措。在新光路站试点启用了社区便民门通道，在人民医院站建立了无锡地铁社会实践基地，提前半年完成市级为民办实事项目4座爱心驿站的建设工作，助推长三角首条“空铁轨联运”物流示范线打造，逐步提升了市民乘客出行便捷度和幸福感。精益求精推进三阳广场“特等车站”建设，完成特等车站地铁文化“亮”化焕新、站厅智能洗手间改造。持续推进“飞凤班组”建设，坚持不懈打造标杆示范车站。推进公交都市建设，促进“地铁+公交+慢行”三网融合，新增微循环及定制公交17条，优化36个站点的非机动车停车位。换乘站、枢纽站增设衔接导向和出入口缓冲区，设置联运免检通道。实现手机扫码支付相互连通，在全省率先实现公交地铁换乘优惠政策全覆盖。不遗余力推出优免政策，推出春节期间免费畅行、退伍军人免费乘车、来锡大学生交通文旅福利、“太湖购物节”夏季消费季夜间免费乘车等活动，多措并举为市民提供出行福利。截至2023年末，地铁列车正点率、运行图兑现率等关键指标均在99.9%以上，实现连续安全生产3820天。2023年共计收到表扬2458起，同比上升13.43%，投诉同比下降40.71%，运营服务乘客满意度持续提升。

  热心社会公益慈善项目。持续开展“送法律进工地”，提高农民工法律意识，切实维护农民工权益。全年共组织市慈善总会、市红十字会2次捐款，地铁职工合计捐款12.93万元；组织近300名地铁职工参与无偿献血志愿活动，充分体现了地铁职工热心公益、奉献社会的精神风貌。积极对接“经济薄弱村”结对帮扶活动，全年共走访慰问2次，给与慰问金3万元，并在农产品销售等方面提供帮扶，助力锡北镇春风村村级收入稳步提升。

  提升公共交通分担率、倡导绿色低碳出行，是彰显轨道交通社会责任的最基础体现。为最大限度减少地铁建设和运营对城市环境的影响，地铁集团建设时采用了多种技术创新实现了环保节能。同时依法节能，严格管理，做到计划用能、合理用能、节约用能，加大科技节能的力度，加强能源监察，实行节奖超罚，以节电、节水、节能为重点以及信息化助力生产，提高能源利用率。

  强化地铁节能技术推广与应用。从多方面开展节能技术的探索，从牵引再生制动能量吸收及利用，通风空调的智能化控制，照明节能材料的应用等方面做研究、使用，充分的利用节能新技术，积极推广节能新产品、新技术、新工艺、新材料的应用。目前已实施直购电、通风空调等多个具有推广价值的节能项目，节约电费支出461万元（其中，2023年受国家政策导向及外部因素影响，本年度直购电电价在电价上限的基础下调0.0042元/度。全年结算直购电约25000万度，节约电费支出约105万元。）。推进成本规制落地。将中大修及更新改造纳入成本规制范围，成本管理迈上新台阶；推进控本增效举措。推出技术、政策等26项重点降本节约举措，2023年共节约13225万元。

  地铁集团通过联合采购、平台核价、谈判、减少物资品种集中采购的方式为公司节约了采购金额。2023年采购预算总金额6892万元，合同6473万元，节约419万元。

  地铁集团依据环境保护有关规定法律法规、管理条例制度及各项环境保护文件，无锡城市轨道交通工程在项目可研设计阶段开展项目环境影响评价，对生态环境的影响提前做多元化的分析、预测和评估，从生态环境保护方面制定缓解不良环境影响的管理举措；在施工期围绕环境保护开展针对性的环境监理工作；在运营期做好相应的监测工作，落实各项环保措施；全过程均加强生态环境保护工作，以促进轨道交通建设与无锡市城市环境保护全面协调可持续发展。地铁集团运营公司2023年共计梳理166项外因，其中17项为重要外因，外因管控情况良好，未发生各类重大环境污染事件；2023年共计处置约1.76吨废油脂桶，1.3吨可清洗回用的废弃包装容器，1.02吨废旧灯管，3.8吨废润滑油，16.244吨废旧蓄电池。

  在废气防治方面，与居民住宅区距离满足卫生防护距离，同时风亭设置在居民区等敏感点的主导下风向，出风口背向居民区，并对风亭进行绿化覆盖等措施。

  废水防治方面，地铁集团场段采用化粪池处理，其中车辆段、停车场的食堂污水各设置1套隔油池进行隔油处理，处理后出水水质达标就近排入城市排水管道。产生的污水经收集、处理达标后进入市政排水管网，不会对水环境造成影响；使用环保型清洁剂清洗车辆。地铁集团运营公司每年12月进行化粪池清掏一次，每半年进行废污水处理设备检修保养一次，每年汛前进行全线万余米雨污水管网清洗及疏通。

  在环境检验测试方面，地铁集团运营公司每年对地铁沿线周围敏感点、厂界进行噪声及振动检测，车辆段及车站排污口进行污水检测。2023年共计完成约103个噪声敏感点和40个厂界噪声检测，87个振动敏感点振动检测，82个车站排污口污水检测，18个场段及变电所排污口污水检测等。

  地铁集团己开通运营的地铁1号线号线号线一期工程，运营客流量和公共交通分担率逐年上升，有效缓解了地面交通压力，同时作为城市绿色出行的重要交通方式，地铁集团在降低城市碳排放方面也发挥重要作用。

  地铁集团2023年在建4号线号线一期、无锡医疗健康产业园、S1线项目，均符合我国节约能源、加强环保、促进能源与环境协调发展的主要政策，符合我市人口密度大、土地资源有限的风景旅游城市的可持续发展理念。