李金明，党员，哈尔滨铁路文化旅游集团有限公司哈尔滨铁路昆仑酒店管理有限公司党支部书记、执行董事，曾获集团公司先进工作者等荣誉称号。

  2024年以来，李金明带领昆仑酒店干部职员努力克服市场饱和、设备陈旧等困难，积极开拓市场，提升服务品质，擦亮企业品牌，实现了经营业绩大幅增长。

  2024年，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，吸引了大量国内外游客，酒店行业也迎来了黄金期。李金明并没有因顾客增多而放松大意，而是抓住这一有利时机，加强对酒店员工的教育培训，努力提升酒店的服务品质。

  他定期组织服务技能培训，鼓励员工们分享工作中的小故事，从中提炼出提升服务质量的金点子。他深知，优质的服务源自每一位员工的真心付出。

  作为酒店管理人员，李金明经常“身先士卒”，忙碌在一线工作岗位，特别是冰雪旅游旺季和保障亚冬会期间，酒店一线总能看到他的身影。一天，一对带着孩子的年轻夫妇踏入酒店大门，神情非常疲惫。李金明像往常一样立刻上前服务，看到孩子很小，就向他们推荐了更适合他们情况的家庭套房，亲自领着他们看房，并贴心地介绍了酒店的各项设施与服务，特别是专为儿童设计的游乐区和亲子活动，让这对夫妇感受到了前所未有的贴心与周到。

  几个月后，一封来自那对年轻夫妇的感谢信悄然出现在李金明的办公桌上。信中，他们深情地描述了那次在昆仑酒店的难忘经历。信的最后，他们表示：“昆仑酒店不仅是一处歇脚的港湾，更是一个充满爱与温暖的家。”

  这封信，是昆仑酒店服务品质提升的一个缩影，也是李金明用心经营、以客为尊理念的一个证明。在他的带领下，昆仑酒店不仅在经济效益上取得了显著成就，更在顾客心中树立了良好的口碑，成为了都市中一道亮丽的风景线。

  面对日益多元化的消费者需求和激烈的市场之间的竞争，李金明带领经营销售团队勇于突破传统框架，实施一系列创新营销策略。

  为了拓展酒店的客户源，他深入市场，亲自拜访了多家企业和旅行社，向他们介绍昆仑酒店的特色和优势，并邀请他们前来参观和体验。在他的努力下，昆仑酒店成功与多家大规模的公司签订了合作协议，成为了他们的指定接待酒店。

  为了提升客户的体验感，他亲自组织酒店优化服务流程，与员工们一同探讨如何提升服务质量和服务效率。在他的带领下，昆仑酒店的服务团队逐渐形成了“以客户为中心”的服务理念，为客人提供更贴心、周到的服务。

  为了打响昆仑酒店的品牌，他研究组建新媒体营销小组，通过发布精美的图片和视频，分享酒店的精彩瞬间和客人的真实评价，吸引了大量粉丝的关注和互动。利用抖音等平台持续举办高互动性、高传播度的营销活动，亲自走进直播间与网友互动带货，开展日历房、团购房、熟食等产品营销宣传。将牛肉面品牌、火锅文化与热门IP相结合，提升了品牌的新鲜感、话题度与影响力，成功吸引消费的人的关注。

  年初以来发布短视频60余条，访问量突破650万，点赞超2100万次。现场直播275场，场地选址22处，累计销售600余单。酒店的知名度和美誉度不断的提高，客户黏性也得到了明显地增强。无论是商务出差还是休闲度假，昆仑酒店都成为了宾客的首选之地。

  然而，李金明并没有因此而满足。他深知，市场营销是一个永无止境的过程，只有不停地改进革新和进取，才能在激烈的市场之间的竞争中立于不败之地。于是，他继续带领团队探索新的经营销售的方式和手段，为昆仑酒店的未来发展注入了源源不断的动力。

  利用互联网在线订房，慢慢的变成了现在酒店旅游市场的一种主流手段。然而，由于昆仑酒店客户相对老旧，在各大主流酒店订购和评价平台上，评分普遍偏低。

  为此，李金明带领经营销售团队深入研究酒店市场趋势，准确识别目标花钱的那群人，对市场进行精细划分。专门开辟了网络客源接待楼层专区，并采取局部客房微整修，赠送网评伴手礼等差异化激发鼓励措施，针对不一样的客户群体提供定制化服务，有效提升服务满意度。还推出了线上预订优惠活动，鼓励客人通过酒店抖音官网或合作平台做预订，逐步提升了酒店的入住率和客户满意度。

  通过与携程、美团等网络站点平台的深度合作，提高酒店网络曝光率、浏览率、转化率，使网络评分大幅度提高，昆仑酒店在携程全网酒店排名提升了2866名，周边竞争圈排名提升33名。2024年，利用互联网出售的收益达284万元，较2023年同期增幅55%。拓展会议网络在线营销新模式，与“酒店哥哥”平台开发合作营销，新增会议30场，收入增加40万元。

  “各位同事，我要对大家说一个好消息，昆仑酒店在美团网上的评分已达到了5.0的满分！” 李金明特意召集了酒店的高层和各部门经理，一起分享这份来之不易的成绩。他希望每一位昆仑酒店的工作人员都明白，只要我们付出努力，真诚为顾客服务，就一定会收获顾客的好评。

  顾客是最宝贵的资源，顾客满意是他们最大的追求。从客房整洁度到餐饮美味度，从前台微笑服务到后厨精心准备，每一个细节都体现了他们对卓越服务的执着追求。李金明也将在酒店营销的战场上继续书写新的篇章。